Những trường hợp được đổi trả:
– Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty.
– Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.
Điều kiện và quy định đổi trả:
– Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà khách hàng có thể đổi trả sản phẩm. Điều kiện:
+ Sản phẩm xác nhận bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất.
+ Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ…
+ Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện.
+ Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Công ty TNHH Điện máy Tùng Long chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
Chính sách bảo hành:
Các sản phẩm của công ty được bảo hành theo đúng điều khoản của nhà sản xuất. Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành có thể khách này.
– Những bộ phận bảo hành: motor, hộp số, động cơ điện (06 – 12 tháng); bơm thủy lực (03 tháng).
– Trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:
+ Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng), có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
+ Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
+ Số serial trên sản phẩm và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
+ Số serial trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất bán hàng phải trùng khớp với nhau.
+ Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo máy.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
– Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành:
+ Thiết bị hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
+ Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, tự ý can thiệp hoặc tháo lắp máy mà chưa có sự đồng ý của bên bán.
+ Sử dụng không đúng theo hướng dẫn hoặc catalog kèm theo.
+ Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
+ Hư hỏng do thiên tai, dịch bệnh, chập điện và các trường hợp bất khả kháng.
+ Phụ kiện đi theo máy.
Thời gian nhận bảo hành: tất cả các ngày trong tuần trừ thứ 7, Chủ nhật & các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.
